Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes (FAQ)
📩 ¿Cómo puedo contactar con SKYNIX?
Puede contactarnos en cualquier momento en info@skynix.store . Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle con sus preguntas o inquietudes.
🌍¿Hacen envíos a todo el mundo?
Sí, realizamos envíos internacionales a la mayoría de los países del mundo.
📦¿Desde donde realizan envíos?
Todos los pedidos se envían directamente desde nuestro almacén en Hong Kong .
🛒 ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Por favor, contáctanos dentro de las 12 horas posteriores a la realización de tu pedido para realizar cualquier cambio o cancelación. Después de este tiempo, es posible que no sea posible realizar cambios. Sin embargo, una vez que recibas tu artículo, puedes devolverlo para obtener un reembolso completo.
💳¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Visa
- Tarjeta MasterCard
- American Express (AMEX)
- PayPal
🕒 ¿Cuándo se procesará mi pedido?
Los pedidos se procesan de lunes a viernes (excepto festivos). El plazo de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles . Los pedidos se envían al siguiente día hábil. No procesamos ni enviamos pedidos los fines de semana.
🚚¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Debido a la alta demanda y al envío internacional, su pedido puede demorar entre 2 y 4 semanas en llegar, según su ubicación.
📭 ¿Qué pasa si no recibo mi pedido?
Si su pedido no ha llegado en un plazo de 30 días a partir de la fecha de envío, puede solicitar un reembolso completo . Por favor, contáctenos con su número de pedido para que podamos ayudarle.
💸 ¿Me cobrarán impuestos de aduana e importación?
Los precios en nuestro sitio web se muestran en dólares estadounidenses (USD) y no incluyen impuestos . Sin embargo, su país podría cobrar aranceles aduaneros, impuestos de importación y otras tasas al momento de la entrega. Estos cargos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en nuestros precios. Para más información, consulte con su oficina de aduanas local.
🔄¿Cómo devuelvo un artículo?
Para iniciar una devolución, contáctenos en info@skynix.store con su número de pedido. Nuestro equipo de soporte le guiará en el proceso de devolución.
❌ ¿Qué pasa si recibo un artículo defectuoso, dañado o incorrecto?
Disculpe las molestias. Envíenos un correo electrónico a info@skynix.store e incluya:
- Su número de pedido
- Fotografías claras de los artículos recibidos
- Una descripción del problema
Responderemos prontamente para resolver su inquietud.
💰¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se emiten a su forma de pago original :
- Tarjeta de crédito/débito: los reembolsos generalmente se procesan dentro de los 7 a 10 días hábiles por parte del banco emisor de su tarjeta.
- PayPal: Los reembolsos generalmente aparecen dentro de unos días hábiles.
Si no ha recibido su reembolso después de 10 días hábiles, comuníquese con su banco o compañía de tarjeta de crédito.
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