Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes (FAQ)

📩 ¿Cómo puedo contactar con SKYNIX?

Puede contactarnos en cualquier momento en info@skynix.store . Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle con sus preguntas o inquietudes.

🌍¿Hacen envíos a todo el mundo?

Sí, realizamos envíos internacionales a la mayoría de los países del mundo.

📦¿Desde donde realizan envíos?

Todos los pedidos se envían directamente desde nuestro almacén en Hong Kong .

🛒 ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Por favor, contáctanos dentro de las 12 horas posteriores a la realización de tu pedido para realizar cualquier cambio o cancelación. Después de este tiempo, es posible que no sea posible realizar cambios. Sin embargo, una vez que recibas tu artículo, puedes devolverlo para obtener un reembolso completo.

💳¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Visa
  • Tarjeta MasterCard
  • American Express (AMEX)
  • PayPal
🕒 ¿Cuándo se procesará mi pedido?

Los pedidos se procesan de lunes a viernes (excepto festivos). El plazo de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles . Los pedidos se envían al siguiente día hábil. No procesamos ni enviamos pedidos los fines de semana.

🚚¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Debido a la alta demanda y al envío internacional, su pedido puede demorar entre 2 y 4 semanas en llegar, según su ubicación.

📭 ¿Qué pasa si no recibo mi pedido?

Si su pedido no ha llegado en un plazo de 30 días a partir de la fecha de envío, puede solicitar un reembolso completo . Por favor, contáctenos con su número de pedido para que podamos ayudarle.

💸 ¿Me cobrarán impuestos de aduana e importación?

Los precios en nuestro sitio web se muestran en dólares estadounidenses (USD) y no incluyen impuestos . Sin embargo, su país podría cobrar aranceles aduaneros, impuestos de importación y otras tasas al momento de la entrega. Estos cargos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en nuestros precios. Para más información, consulte con su oficina de aduanas local.

🔄¿Cómo devuelvo un artículo?

Para iniciar una devolución, contáctenos en info@skynix.store con su número de pedido. Nuestro equipo de soporte le guiará en el proceso de devolución.

❌ ¿Qué pasa si recibo un artículo defectuoso, dañado o incorrecto?

Disculpe las molestias. Envíenos un correo electrónico a info@skynix.store e incluya:

  • Su número de pedido
  • Fotografías claras de los artículos recibidos
  • Una descripción del problema

Responderemos prontamente para resolver su inquietud.

💰¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Todos los reembolsos se emiten a su forma de pago original :

  • Tarjeta de crédito/débito: los reembolsos generalmente se procesan dentro de los 7 a 10 días hábiles por parte del banco emisor de su tarjeta.
  • PayPal: Los reembolsos generalmente aparecen dentro de unos días hábiles.

Si no ha recibido su reembolso después de 10 días hábiles, comuníquese con su banco o compañía de tarjeta de crédito.

¿Aún tienes preguntas?
📧 Envíenos un correo electrónico en cualquier momento a info@skynix.store . ¡Estamos aquí para ayudarlo!